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时间2019-01-29 16:08:22

春运|温暖回家路

【来源:客运公司】 【作者:武小杰 刘春燕】 【点击量:0 【字体: 
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  春运首周,客运公司客运站发送旅客2.7万人次,同比增加13.7%;发送滚装车6440台次,同比增加5.5%。随着客量日益增多,客运站提前部署,做好应对节前返乡高峰准备。

  为应对客流高峰,客运站合理调配人员,优化服务流程。针对旅客集中到站情况,安排人员每日重点作业时段到站加班协助生产服务,保证各岗位人员充足。根据到站客量及时启用多条验票、安检通道,加快旅客进站速度。通过联系船方尽早装船作业、增加检票频次、协调安排短驳客车等措施,尽可能缩短旅客等待时间,提供便捷服务。在全站开展志愿者服务活动,主动为有需要旅客提供帮助,尤其对军人、老人、儿童、病残孕等特殊旅客做好重点照顾。此外,针对可能发生的旅客对服务规定或流程不理解、对岗位人员服务态度不满意以及未满足旅客提出需求等服务质量问题,专门制定了《客运站服务质量问题应急预案》,明确不同情况下的应急措施,确保能够及时有效处理,保证让到站旅客舒适候乘,顺利登船。

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  为营造喜庆、祥和的节日氛围,客运公司售票中心还开展了“迎新春送福字、送春联”活动。

  小年前夜,售票大厅内到处都是返乡旅客们匆匆的身影,为缓解旅客们排队时的焦躁和乏味,增添春节喜庆的气氛,她们为旅客们送上了提前写好福字和春联,传递客运新年祝福和浓浓年味,提高“情满旅途”的节日氛围。


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